Technische Unterstützung, wenn im Kassenalltag Fragen entstehen
Mit unserem Fernwartungs- und Telefonservice erhalten Sie einen festen Ansprechpartner für die von PTM betreute Kassenlösung.

Leistungsumfang

Telefonische Unterstützung bei Bedienungsfragen und technischen Problemen.
Fernzugriff auf das Kassensystem, sofern technisch möglich und vom Kunden freigegeben.
Fehleranalyse und Unterstützung bei Störungen innerhalb der von PTM eingerichteten Systemumgebung.
Unterstützung bei Fragen zu den von uns vorgenommenen Einstellungen und angeschlossenen Komponenten.
Service für die jeweils gebuchte Anzahl an Kassenplätzen.

Was Fernwartung leisten kann

Viele Fragen lassen sich ohne Anfahrt lösen. Per Fernzugriff können wir Einstellungen prüfen, Fehlermeldungen nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen. Voraussetzung ist eine funktionierende Internetverbindung und ein technisch erreichbares System.

Nicht enthalten: Neue Programmierungen, größere Neukonfigurationen, umfangreiche Artikel- oder Datenpflege, Hardwaretausch, Arbeiten an nicht unterstützten Fremdsystemen oder Leistungen Dritter. Falls zusätzlicher Aufwand erforderlich ist, erhalten Sie vorab eine Abstimmung beziehungsweise ein separates Angebot.

Vor-Ort-Service: Ein Einsatz beim Kunden ist nicht Bestandteil der Fernwartung und wird immer individuell angeboten.